۹ روش نوآورانه برای خلق سرنخ (Lead) از طریق وب‌سایت

سایت، قلب هرگونه فعالیت بازاریابی دیجیتال است و دریافت سرنخ (Lead) از طریق آن تاثیر زیادی بر موفقیت کسب‌وکار دارد. 

خلق سرنخ (Lead)

اولین برخورد مشتریان بالقوه با شما، در وب‌سایت شما است و تاثیرات اولیه و بسیار مهمی بر آن‌ها می‌گذارد. سایت، قلب هرگونه فعالیت بازاریابی دیجیتال و نقطه شاخص هر کسب ‌و کار برای ایجاد گفت‌وگو با مخاطبان است. بسیاری از بازاریابان در گرفتن لید یا سرنخ از کانال بازاریابی آنلاین خود با مشکل روبه‌رو هستند.

بسیار حائز اهمیت است که آخرین ابزارها و استراتژی‌های ایجاد سرنخ را در وب‌سایت تجاری خود در محیطی پویا به کار ببندید. در ادامه چند روش منحصربه‌فرد و پویا را برای تبدیل وب‌سایت خود به مرکز تولید سرنخ خواهید یافت:

۱- از سیستم چت‌بات شخصی‌سازی شده استفاده کنید

چت‌بات یک ربات آنلاین مخصوص چت است که با بازدیدکنندگان سایت شما ارتباط برقرار می‌کند و به سوالات و درخواست‌های آن‌ها پاسخ می‌دهد. این سیستم‌های هوشمند از راه‌های بسیاری استفاده می‌کنند تا بازدیدکنندگان را به سرنخ تبدیل کنند:

  • در تمام روزهای هفته و در ۲۴ ساعت شبانه‌روز با مشتریان تعامل دارند.
  • می‌توانند با استفاده از داده‌های مرتبط با کاربران، لیست‌‌های ارتباط با مشتریان را به وجود آورند.
  • با بررسی فعالیت بازدیدکنندگان در سایت و ردیابی علایق آن‌ها، تجربه منحصربه‌فردی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند.
  • به درخواست‌های مشتریان به سرعت پاسخ می‌دهند و آن‌ها را در انتظار باقی نمی‌گذارند.
  • بر خلاف پرسشنامه‌های قدیمی، با کاربران سایت در زمان واقعی ارتباط برقرار می‌کنند و آن‌ها را به مشارکت وامی‌دارند.

در طراحی کمپین‌های خود از موضوعات ساده‌ای استفاده کنید تا برای همه افراد قابل‌فهم باشد.

۲– از یک سیستم خودکار مولد سرنخ استفاده کنید

سیستم مولد خودکار سرنخ، بازدیدکنندگان سایت و جزئیات فعالیت آن‌ها را دنبال می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های مختلفی مثل Albacross برای حفظ بازدیدکنندگان و ترغیب آن‌ها به بازدید مجدد، استفاده کنند. این ابزار با سیستم CRM ترکیب می‌شود و سعی می‌کند که مخاطبان جدیدی را به آن اضافه کند. 

گام هوشمند بعدی، گرفتن اطلاعات بیشتر در مورد بازدیدکنندگان سایت و اضافه کردن آن‌ها به سرنخ‌های باکیفیت است. در اینجا می‌توانید از نظرسنجی برای درک وضعیت کنونی و دیدگاه مشتریان نسبت به چالش‌های موجود و ترجیحات آن‌ها استفاده کنید. بهتر است که اشتراک خبرنامه را با گزینه لغو اشتراک ایجاد کنید.

در طراحی کمپین‌های خود از موضوعات ساده‌ای استفاده کنید تا برای همه افراد قابل‌فهم باشد. بهترین روز برای اجرای یک کمپین، پنج‌شنبه و جمعه است. بهتر است که در کمپین خود به رویکرد خوب این است که مشاوره بدهید و محصولات و خدمات خود را با زور به مشتریان نفروشید.

سیستم خودکار مولد سرنخ

۳– سیستم پاسخگویی تلفنی ایجاد کنید

حدود ۷۰ درصد از مشتریانی که درباره خدمات پس از فروش اظهارنظر کرده‌اند؛ ترجیح می‌دهند که به جای یک سیستم پاسخگویی خودکار، با یک نماینده فروش انسانی صحبت کنند. مطابق آمارهای شرکت NewVoiceMedia، تقریبا ۷۵ درصد از مشتریان معتقدند که سریع‌ترین روش پاسخگویی، تماس تلفنی است. سیستم پاسخگویی این فرصت را به کاربران می‌دهد تا بتوانند به صورت مستقیم با نماینده فروش شرکت صحبت کنند.

بازاریابان می‌توانند از ابزارهای مختلفی برای ایجاد سیستم پاسخگویی به مشتریان استفاده کنند. یکی از این ابزار، ویجت تماس را برای بازدید‌کنندگانی که احتمالا به مشتری تبدیل می‌شوند، نمایش می‌دهد. استراتژی مفید دیگر، اضافه کردن کلید تماس روی سایت است. کلید تماس این امکان را به کاربران می‌دهد که به ‌راحتی با نماینده شرکت شما تماس بگیرند.

همچنین بخوانید :  آموزش گیمیفیکیشن در اینستاگرام ( ۶ قدم عملی و کاربردی)

۴- سبدهای خرید فراموش شده را با پیام‌های متنی احیاء کنید

روش ایجاد سرنخ می‌تواند برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک موثر باشد. شما می‌توانید از طریق سیستم خود (مانند slicktext) برای مشتریانی که چیزهایی را در سبد خریدشان گذاشته‌اند اما آن را فراموش کرده‌اند، یک متن ساده بفرستید و از این طریق مشتریان خود را بازیابی و احیا کنید. این استراتژی نوآورانه به شرکت‌های زیادی کمک کرده است تا از طریق کمپین پیام‌های متنی و یادآوری‌های این چنینی، بازدیدکنندگان را برگردانند و خریدشان را تکمیل کنند:

یکی از این کسب‌وکارها توانست در مدت ۳۰ روز، بیش از ۱۵۶ هزار دلار درآمد کسب کند. مشتری دیگری ۷۹۲ مورد فروش بیشتر را در مدت ۳۰ روز تجربه کرد؛ نزدیک به دو سوم بازدیدکننده‌هایی که سایت را رها کرده بودند دوباره به سایت برگشتند و خرید انجام دادند.

در این جا نکات کاربردی در زمینه ایجاد کمپین‌های پیامی برای احیا سبدهای خریدی که ترک شده‌اند پیشنهاد می‌شود:

  • پس از این که کاربر سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کرد، برای او یک پیامک بفرستید.
  • از فراخوان یا تماسی موثر برای تشویق مشتریان به ثبت‌نام استفاده کنید.
  • در این پیامک لینک تکمیل خرید بگذارید.
  • از پیام‌های یادآوری به طور مرتب استفاده کنید.

محتوای تعاملی روشی موثر برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به خریدار است.

۵- از کمپین‌های محتوایی تعاملی استفاده کنید

طبق گزارش DemandGen، تقریبا ۷۰ درصد از بازاریابان می‌گویند که محتوای تعاملی روشی موثر برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به خریدار است. بازاریابان می‌توانند از طیفی از فرمت‌های محتوایی تعاملی مانند پرسش‌ها، بازی‌ها، آمارگیری‌ها، ابزارهای تعاملی و ارزیابی‌ها استفاده کنند. برای مثال یک شرکت فعال در زمینه مراقبت‌های بهداشتی در پروژه‌ای به نام Fit Father، مردان میانسال را هدف قرار داد و از آن‌ها پرسید: «آیا شما پدر خوش‌اندامی هستید؟»

این سوال به مخاطبان کمک کرد تا تناسب اندام و میزان سلامت خود را ارزیابی کنند. سپس، این شرکت برای پاسخ‌‌های کاربران، راهکارهای شخصی‌سازی شده پیشنهاد داد و با یک پیشنهاد وسوسه‌کننده آن‌ها را تشویق کرد تا در پلتفرم آن‌ها ثبت‌نام کنند. این شرکت فعال در زمینه سلامت از طریق این کمپین توانست ۱۵ هزار سرنخ جدید به وجود بیاورد.

مثال دیگری درباره محتوای تعاملی، پروژه‌ روز زمین (Earth Day) است که یک حسابگر آلودگی پلاستیکی به کاربران کمک می‌کرد تا وضعیت کنونی مصرف پلاستیک را مشاهده کنند. هدف این کار، ایجاد حس خوب در مخاطبان برای کمک به حفظ محیط زیست بود.  

استفاده از کمپین‌های محتوایی تعاملی

۶- صفحات فرود (Landing Page) خود را بهینه کنید

تکنیک‌های بهینه‌سازی زیادی وجود دارد که تعداد ثبت‌نام در وب‌سایت شما را افزایش می‌دهد. برای نمونه، شرکت هایرایز (Highrise) توانست به افزایش ۱۰۲ درصدی در سرنخ‌های سایتش برسد و این کار را با نشان دادن تصاویری از انسان‌ها و دادن اطلاعات کمتر درباره شرکت در صفحه فرود خود انجام داد.

در کنار ایجاد جذابیت بصری و استفاده از تصاویر انسانی در صفحه فرود، بازاریابان می‌توانند روی این مسئله کار کنند که بازدیدکنندگان چگونه از خدمات راحت‌تر استفاده کنند یا در خبرنامه ثبت‌نام کنند. برای نمونه شرکت ایربی‌ان‌بی (Airbnb) از شبکه‌های اجتماعی برای ثبت‌نام استفاده می‌کند تا فرآیند ثبت‌نام و تجربه کاربری برای مخاطبان ساده‌تر شود. آن‌ها صفحه فرود را ساده نگه داشته‌اند و یک کاربر می‌تواند فرم تماس را در یک نگاه ببینید؛ سپس تصمیم بگیرید که آیا می‌خواهد از طریق ایمیل ثبت نام کند یا خیر؟

بازاریابان نیاز دارند تا صفحات فرود را به طور مرتب بهینه کنند و مورد آزمون قرار دهند. یک روش خوب برای درک فعالیت مخاطبان و ترجیحات آن‌ها، استفاده از ابزار نقشه حرارتی (HeatMap) است. این ابزار به بازاریابان کمک می‌کند تا درباره میزان توجه مخاطبان به بخش‌های مختلف سایت، کلیک کردن روی بخش‌های مختلف و بالا و پایین کردن صفحات اطلاعاتی جمع‌آوری کنند.

داشتن چنین اطلاعاتی فیدبک خوبی درباره نحوه فعالیت سایت عرضه می‌کند. برای نمونه شرکت بنر‌‌‌‌اسنک (Bannersnack) با توجه به نقشه حرارتی وب‌سایت خود، تحلیلی انجام داد و تیم حاضر در بنر‌اسنک از این طریق توانست میزان ثبت‌نام در سایت را حدود ۲۵ درصد افزایش دهد و این کار را با تغییرات کوچکی مانند بزرگ‌تر کردن دکمه تماس و ایجاد کنتراست بیشتر انجام داد.

همچنین بخوانید :  بهترین نمونه های گیمیفیکیشن (10 نمونه) در ایران و جهان

۷- محتواهای مخاطب‌محور را منتشر کنید

مطابق با مطالعه شرکت databox، بازاریابی محتوایی، موثرترین مسیر برای ایجاد سرنخ در کسب‌و‌کارهای B2B است. انتشار مطالب مخاطب‌محور یکی از بهترین راه‌های ایجاد سرنخ‌های وب‌سایت تجاری شما است. این استراتژی می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا مخاطبان وفاداری برای این محتواها به وجود بیاورند و کاری کنند که سرنخ‌ها دوباره به سایت سر بزنند. برای نمونه، شرکت سکیور ورکز (Secureworkers)، یک شرکت امنیت شبکه که به طور مداوم محتوای آموزشی تولید می‌کند، از این طریق توانست نرخ تبدیل خود را ۵۰ درصد افزایش دهد.

نزدیک به ۳ میلیارد نفر در سراسر جهان کاربر رسانه‌های اجتماعی هستند.

۸- محتوای خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید

رسانه‌های اجتماعی امروزه اجتناب‌ناپذیر هستند. نزدیک به ۳ میلیارد نفر در سراسر جهان کاربر رسانه‌های اجتماعی هستند. شما می‌توانید مطمئن باشید که مخاطب و جامعه هدف شما در رسانه‌های اجتماعی حضور دارند. از رسانه‌های اجتماعی مناسب استفاده کنید؛ به بازار گوش دهید و دریابید که باید بر کدام شبکه اجتماعی متمرکز باشید.

شما نباید در تمام رسانه‌های اجتماعی حضور داشته باشید؛ زیرا هم زمان‌بر است و هم غیر‌موثر. به جای آن ما به شما پیشنهاد می‌کنیم از ۲ یا ۳ شبکه اجتماعی استفاده کنید. محتوای خود را مطابق برنامه از پیش تعیین‌شده پست کنید. مهم‌ترین کار این است که هفته‌ای یک الی دو ساعت وقت بگذارید و تمام ارتباطات خود در رسانه‌های اجتماعی را به‌طور مشخص برنامه‌ریزی کنید.

اشتراک گذاری محتوا در شبکه های مجازی

۹- روی یک ویدیو معرفی سرمایه‌گذاری کنید

افراد به طور متوسط در وب‌سایت‌هایی که ویدیو دارند دو دقیقه بیشتر وقت می‌گذارند. یک ویدیو معرفی، روشی عالی برای این است که داستان برند خود را بگویید و کاربران را جذب کنید. بهترین مکان برای اضافه کردن چنین ویدیویی، صفحه اصلی وب‌سایت است. بیشتر ویدیوهای معرفی درباره اهداف بزرگ‌ شرکت‌ها صحبت می‌کند. همچنین می‌توانید درباره این که شرکت شما چگونه به وجود آمده است، بنیان‌گذاران آن چه کسانی هستند و چه دستاوردهایی تاکنون داشته‌اید صحبت کنند.

ویدیو معرفی می‌تواند موجب اعتماد بازدیدکنندگان به برند شود و آنان را به تعامل با برند تشویق کند. این کار به برندینگ شما کمک می‌کند و باعث می‌شود که یک ارتباط احساسی قوی با مخاطبان خود بسازید. 

حضور یک شرکت در فضای آنلاین، نقش حیاتی در جذب مشتریان جدید ایفا می‌کند.

نتیجه‌گیری

حضور یک شرکت در فضای آنلاین، نقش حیاتی در جذب مشتریان جدید ایفا می‌کند. کاربران آنلاین این قدرت را دارند که پیش از خرید اطلاعات کسب کنند و خریدهای آگاهانه‌ای انجام دهند. آن‌ها به‌خوبی می‌توانند محصولات و خدمات مناسب خود را در فضای آنلاین پیدا کنند؛ بنابراین کسب‌وکارها می‌توانند به جای استفاده از روش‌های سنتی و قدیمی ایجاد سرنخ مثل تبلیغات و اطلاع‌رسانی، به طور آنلاین با خریداران ارتباط برقرار کنند. داشتن یک وب‌سایت، کانالی ضروری برای ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات به مشتریان و ایجاد تجربه متفاوت برای آن‌ها است. 

 

همچنین بخوانید :  راهکارهایی برای رونق بازاریابی اینترنتی
به این نوشته امتیاز دهید
[تعداد: 0   میانگین: 0/5]

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *